Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Scootwerk
Scootwerk auf scootwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stunt-Scooter mit Markenvergleich für Park & Street. Wir führen Komplett-Scooter und Custom-Teile von Native Scooters, North Scooters, Apex Pro Scooters und Lucky Scooters mit klarer Beratung vor und nach dem Kauf.
Operative Betreiberin dieses Onlineshops ist die Hamburger Rollsport Kontor GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Abwicklung für spezialisierten Rollsport-Versand, insbesondere Pflege des geführten Markensortiments und der Artikeldaten, Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse sowie Steuerung von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Zahlungsdienstleistern. Betreiberanschrift: Scootwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über scootwerk.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bestellabwicklung, der Versand und die Zahlungsdienstleister werden zentral durch die Hamburger Rollsport Kontor GmbH gesteuert.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende verbindliche Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenkorbwert in EUR. Der Code SCOOTWERK15 gilt für das Sortiment und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar; bitte Code im Warenkorb eingeben und auf Einlösen klicken.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Bestellnummer, Artikel für Park & Street und Rechnungsbetrag.
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versand-Support unter versand@scootwerk.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
4. Sendungsverfolgung und Teilsendungen
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Den Versandstatus können Sie beim Dienstleister verfolgen oder bei uns anfragen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere Komplett-Scootern und Custom-Teilen verschiedener Marken, können in Ausnahmefällen Teilsendungen erfolgen, um die Lieferung zu beschleunigen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die oben genannten Sätze hinaus.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche
Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Versandaufkommen oder Adressprobleme beeinflusst werden. Bitte beachten Sie:
- Bei Verzögerung über die übliche Laufzeit hinaus leiten wir eine Nachverfolgung beim Dienstleister ein und informieren Sie über den Status.
- Bei erfolglosem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zur Abholung oder Neuzustellung.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse prüfen wir Nachsendung oder Ersatzsendung nach hinterlegter Versandregel.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie diese möglichst mit Fotos der Verpackung und des Artikels.
- Transportschaden: Melden Sie den Schaden umgehend an versand@scootwerk.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
- Fehlende Sendung: Nach Ablauf der üblichen Laufzeit leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister sowie nach hinterlegter Versandregel eine Nachforschungs- oder Ersatzsendung ein.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kundensupport: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).
Zentraler Hauptservice
E-Mail: support@scootwerk.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen.
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an zuständige Abteilung; Nachverfolgung bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bevorzugter Rückkanal.
- Eskalation: Fachabteilungsleitung bei Überschreitung der Antwortfrist oder auf Kundenwunsch.
Dedizierter Versand-Support
E-Mail: versand@scootwerk.shop
- Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendungen.
- Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmitteilung; Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung nach hinterlegter Versandregel.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten.
- Eskalation: Zentraler Hauptservice bei Verzögerung über übliche Laufzeit hinaus.
Seit 2019 stehen wir als unabhängiger Fachhandel für klare Beratung zu Komplett-Scootern und Custom-Teilen vor und nach dem Kauf – schreiben Sie uns, wir verfolgen Ihr Anliegen bis zur Lösung.