Kontakt

Scootwerk ist dein unabhängiger Fachhandel für Stunt-Scooter mit Markenvergleich für Park & Street. Wir führen Komplett-Scooter und Custom-Teile von Native Scooters, North Scooters, Apex Pro Scooters und Lucky Scooters – und beraten dich klar vor und nach dem Kauf. Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Operative Betreiberin dieses Onlineshops ist die Hamburger Rollsport Kontor GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Abwicklung für spezialisierten Rollsport-Versand und steuert im Hintergrund Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätssicherung. Dazu gehören die Pflege des geführten Markensortiments und der Artikeldaten, die Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse sowie die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Zahlungsdienstleistern.

Händleradresse für Post und Widerrufsinformationen:

Scootwerk
Feldstraße 42
20357 Hamburg, Deutschland
Seit 2019 im Rollsport-Fachhandel aktiv

Hauptservice für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe einfach an unseren zentralen Hauptservice:

E-Mail: support@scootwerk.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
• So arbeiten wir: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Nachverfolgung bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer.
• Eskalation: Bei Überschreitung der Antwortfrist oder auf deinen Wunsch übernimmt die Fachabteilungsleitung.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer falls vorhanden, dein Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie deinen bevorzugten Rückkanal.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin, Berliner Zeit):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden werden priorisiert behandelt. Für die schnellste Zuordnung nutze bitte direkt die passende Fachadresse unten – alle Nachrichten laufen auch über den Hauptservice zusammen.

Finde direkt die richtige Abteilung

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Kompatibilität

E-Mail: beratung@scootwerk.shop

Du planst einen neuen Komplett-Scooter für Park oder Street oder willst dein Custom-Setup umbauen? Hier bekommst du ehrlichen Markenvergleich und Aufbau-Tipps statt Verkaufsdruck.

• Zuständig für: Produktvergleich, Größen- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Körpergröße und Fahrlevel sowie Wunschvariante oder bereits vorhandene Teile wie Deck, Bar, Fork oder Wheels.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf Montage- und Wartungsbedarf.
• Eskalation: Zentraler Hauptservice bei Klärungsbedarf.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Reklamation und Ersatzteile

E-Mail: kundenservice@scootwerk.shop

Hier bist du richtig für alles nach der Bestellung: von der Änderung über fehlende Teile bis zur Reklamation.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Kulanzanfragen nach Lieferung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbild, bei Beschädigung oder Fehlteilen am besten mit Fotos.
• Ablauf: Prüfung nach hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregel, danach Angebot von Reparaturhinweis, Ersatz oder Abwicklung.
• Eskalation: Qualitätsabteilung bei technischem Klärungsbedarf.

Gut zu wissen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – schildere uns kurz den Fall, wir prüfen die passende Lösung.

3. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@scootwerk.shop

Wenn dein Paket klemmt, die Adresse korrigiert werden muss oder etwas beschädigt ankommt, hilft dir das Versandteam weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls du sie bereits erhalten hast.
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmitteilung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzsendung nach hinterlegter Versandregel.
• Eskalation: Zentraler Hauptservice bei Verzögerung über die übliche Laufzeit hinaus.

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Dokumentation

E-Mail: qualitaet@scootwerk.shop

Als Mehrmarken-Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig und dokumentieren alle Maßnahmen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Maßnahmen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Herkunftsmerkmale sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung.
• Ablauf: Vergleich mit Chargenunterlagen und Herstellerangaben, danach Einleitung der zugesagten Abhilfe und Ursachenbehebung.
• Eskalation: Geschäftsleitung bei bestätigter Originalitätsabweichung.

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@scootwerk.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen wende dich bitte direkt an diese Stelle, damit wir sie korrekt und nachvollziehbar bearbeiten können.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft.
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, danach Bearbeitung nach den im Shop verlinkten Rechtsinformationen.
• Eskalation: Geschäftsleitung bei Rechtsstreitigkeiten.

So hilfst du uns, dir schneller zu helfen

• Nutze pro Bestellung und Thema eine E-Mail mit klarer Betreffzeile, zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Kompatibilität, Lieferstatus oder Ersatzteil.
• Sende Fotos bei Schäden, Fehlteilen oder Qualitätsmeldungen am besten direkt im ersten Schritt mit – gerade, ohne Blitz, mit Nahaufnahme der betroffenen Stelle.
• Teile uns mit, wie wir dich erreichen sollen und welches Ergebnis du dir wünschst: Umtausch, Ersatzteil, Reparaturhinweis oder Rückabwicklung.
• Sende keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail. Die Bestellnummer reicht uns zur Zuordnung.

Wir freuen uns auf deine Nachricht – ob Setup-Check für den Skatepark, Street-taugliches Upgrade oder schnelle Hilfe zur laufenden Bestellung. Mit klarer Zuständigkeit, festen Antwortzeiten und dokumentierter Nachverfolgung sorgt Scootwerk dafür, dass du dich aufs Fahren konzentrieren kannst.