Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung für Scootwerk

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie den Onlineshop Scootwerk unter scootwerk.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

1. Verantwortliche Stellen und Rollenverteilung

Scootwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland ist der unabhängige Mehrmarken-Fachhändler für Stunt-Scooter, den Sie als Storefront sehen. Wir sind seit 2019 als Fachhandel für Komplett-Scooter und Custom-Teile für Park & Street mit Markenvergleich für Native Scooters, North Scooters, Apex Pro Scooters und Lucky Scooters tätig.

Operative Betreiberin dieses Onlineshops im Hintergrund ist die Hamburger Rollsport Kontor GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Abwicklung für spezialisierten Rollsport-Versand und steuert Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätssicherung.

• Scootwerk als Storefront: Darstellung des Sortiments, Beratung zu Komplett-Scootern und Custom-Teilen vor und nach dem Kauf, Entgegennahme von Bestellungen.
• Hamburger Rollsport Kontor GmbH als operative Betreiberin: Pflege des geführten Markensortiments und der Artikeldaten, Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse sowie Steuerung von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Zahlungsdienstleistern.

Beide Ebenen arbeiten bei der Datenverarbeitung zusammen: Die Storefront bestimmt, welche Daten für Kauf und Beratung erhoben werden, die Betriebsgesellschaft setzt die technische und organisatorische Verarbeitung, Speicherung und Beantwortung von Anfragen um.

2. Daten, die Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand, Zahlung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung, Bestellnummer falls vorhanden.
• Konto- und Kommunikationsinhalte: Anfragen an den Kundensupport per E-Mail, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bevorzugter Rückkanal, Angaben zu Komplett-Scootern oder Custom-Teilen.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code SCOOTWERK15 im Warenkorb eingeben und auf Einlösen klicken, speichern wir die Code-Verwendung zur Rabattberechnung von 15 % Rabatt mit Code SCOOTWERK15 auf das Sortiment für Park & Street.
• Widerrufs-, Rückgabe- und Garantieanliegen: Angaben zu Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Transportschäden oder Reklamationen, Produktdetails und Supportangaben für Garantieanfragen.
• Datenschutzanfragen: Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von scootwerk.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Warenkorbstatus.
• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch und Zeitzone.
• Referrer-URL, Klickverhalten im Sortiment und technische Fehlerprotokolle.

Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen für Werbung aus, sondern zur Fehlerbehebung, Lastverteilung und Missbrauchsabwehr.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung speichern wir Transaktions- und Servicevorgänge:

• Bestell- und Versanddaten: Bestellte Artikel der Marken Native Scooters, North Scooters, Apex Pro Scooters und Lucky Scooters, Warenkorbwert, Versandart mit kostenlosem Versand ab 45,00 € bzw. Standardversand zu 8,00 €, Sendungsnummern und Zustellstatus.
• Zahlungsbestätigungen: Ob mit Kreditkarte oder PayPal gezahlt wurde, Zahlungsstatus, Rückbuchungen und Teilrückerstattungen. Vollständige Kartennummern verarbeiten wir nicht selbst.
• Support-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung mit fester Vorgangsnummer und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Rückgabeprotokolle: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu dokumentieren wir Eingangsdatum, Prüfung und Erstattung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten für klar abgegrenzte Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Einlösung von SCOOTWERK15.
• Abwicklung von Kaufverträgen, Versand und Zahlungsabgleich.
• Kundensupport per E-Mail vor und nach dem Kauf, inklusive Beratung zu Park- & Street-Produkten, Widerruf, Rückgabe und Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Qualitätssicherung des Markensortiments und der Artikeldaten, Verbesserung von Service und Kaufdetails.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Buchhaltung, Gewährleistung und Datenschutz sowie Abwehr von Betrug und Missbrauch.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind und von der Hamburger Rollsport Kontor GmbH gesteuert werden:

• Versandpartner: Name und Lieferanschrift sowie Telefonnummer für Zustellavise zur Durchführung des Versands.
• Zahlungsdienstleister: Weiterleitung an Kreditkarten-Abwickler und PayPal zur Autorisierung und Abrechnung.
• IT- und Hosting-Anbieter: Sicherer Betrieb von scootwerk.shop, E-Mail-Systemen und Datensicherungen in der EU.
• Fachabteilungen und Rechtsberatung: Bei Eskalation an die Fachabteilungsleitung oder bei Rechtsstreitigkeiten an die Geschäftsleitung.

Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus; die Verarbeitung erfolgt ausschließlich für scootwerk.shop.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung werden Sie an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder geben Zahlungsdaten in dessen sicherer Umgebung ein:

• Bei Kreditkarte erhält der Kartenabwickler die für Prüfung und Belastung nötigen Daten.
• Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; wir erhalten nur Zahlungsbestätigung, Betrag, Währung EUR und ggf. hinterlegte Versandadresse.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und lokale Speicherung für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout mit Gutscheincode, Sprachauswahl Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sortimentsfiltern für Park & Street und zuletzt angesehenen Artikeln.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist der Einkauf, insbesondere Warenkorb und Einlösen von SCOOTWERK15, nicht möglich. Wir setzen keine seitenübergreifende Tracking-Technologie ohne Ihre vorherige Einwilligung ein, wo diese gesetzlich erforderlich ist.

9. Datensicherheit

Die Hamburger Rollsport Kontor GmbH setzt technische und organisatorische Maßnahmen um: verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Abteilung, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Backups sowie Priorisierung dringender Transportschäden und Sicherheitsvorfälle. Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
• Support-Vorgänge bis zum Abschluss der Nachverfolgung und zur Dokumentation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistungsfällen.
• Server-Logs und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzfristig, längstens bis zur Klärung von Störungen oder Missbrauch.
• Datenschutzanfragen und deren Beantwortung zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, etwa für optionale Cookies.
• Aktualisierung Ihrer Kontakt- und Lieferdaten über den Support.

Zur Bearbeitung führen wir einen Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang durch und bearbeiten Anfragen nach den im Shop verlinkten Rechtsinformationen. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.

12. Datenschutzanfragen und Fachkontakt

Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten richten Sie an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:

• E-Mail Recht und Datenschutz: datenschutz@scootwerk.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Vorgehen: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, Bearbeitung nach den im Shop verlinkten Rechtsinformationen, Eskalation an die Geschäftsleitung bei Rechtsstreitigkeiten.

13. Allgemeiner Kundenservice

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@scootwerk.shop und nimmt alle Kundenanliegen zentral entgegen und verteilt sie an die Fachabteilungen:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten, mit fester Vorgangsnummer und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
• Eskalation: an die Fachabteilungsleitung bei Überschreitung der Antwortfrist oder auf Kundenwunsch.

14. Kinder und Minderjährige

Unser Sortiment für Stunt-Scooter richtet sich an Jugendliche und Erwachsene, der Vertragsabschluss setzt jedoch Geschäftsfähigkeit bzw. Einwilligung der Erziehungsberechtigten voraus. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Erziehungsberechtigte können Löschung melden.

15. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Service, Versand- oder Zahlungsprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Es gilt die hier veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.