Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Scootwerk

Scootwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stunt-Scooter für Park & Street tätig. Wir vergleichen und vertreiben Originalwaren von Native Scooters, North Scooters, Apex Pro Scooters und Lucky Scooters – als unabhängiges Fachgeschäft, nicht als offizieller Markenhersteller-Shop. Die operative Betreiberin dieses Onlineshops auf scootwerk.shop ist die Hamburger Rollsport Kontor GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abwicklung für spezialisierten Rollsport-Versand verantwortet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Sie können alle im Sortiment von scootwerk.shop gekauften Komplett-Scooter und Custom-Teile innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden, sofern die Ware vollständig, unbeschädigt und im verkaufsfähigen Zustand ist.

• Fristbeginn: Die Frist von 30 Tagen beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
• Anmeldung: Entscheidend ist, dass Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage per E-Mail anmelden.
• Prüfung: Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Lack, Schweißnähte, Rollenlauf und Schraubsitz, beachten Sie die Montageanleitung und vergleichen Sie Zubehör und Lieferumfang mit Ihrer Bestellübersicht.

2. Zustand und Voraussetzungen für die Rücknahme

Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

• Artikel unbenutzt bzw. nur zur Anprobe und Funktionsprüfung ausgepackt, ohne Gebrauchsspuren aus Park & Street.
• Vollständiger Lieferumfang entsprechend Produktdetails, inklusive Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung soweit möglich.
• Bezeichnung, Variante, Lieferumfang und Bilder wurden vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen abgeglichen; bitte melden Sie Abweichungen sofort mit Fotos.
• Vor Verpackung führen wir eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit, Gewindegängigkeit und Klemmsitz durch – wir bitten Sie, bei der Rücksendung ebenso stoßsicher zu verpacken.

Bitte beachten Sie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Klare Beratung zu Komplett-Scootern und Custom-Teilen erhalten Sie vor und nach dem Kauf von unserem Service.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an support@scootwerk.shop oder direkt an unseren After-Sales-Service unter kundenservice@scootwerk.shop.

Bitte geben Sie folgende Angaben an, damit wir Ihren Vorgang erfassen, kategorisieren und an die zuständige Abteilung weiterleiten können:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelvariante und Bestellübersicht
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – Rückgabe, Erstattung, Ersatz oder Reparaturhinweis
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
• Bei Beschädigung, Fehlteilen oder Fehlerbild: Fehlerbeschreibung mit Einsatzkontext sowie aussagekräftige Fotos von Gesamtartikel, Detailstelle und Etiketten

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit fester Vorgangsnummer und Nachverfolgung bis zur Lösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während unserer Servicezeiten.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Kulanzanfragen nach Lieferung werden von unserem After-Sales-Team nach hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregel geprüft. Dabei bieten wir Reparaturhinweis, Ersatz oder Abwicklung an.

Alle angebotenen Produkte sind Originalwaren der jeweils ausgewiesenen Katalogmarke in Neuqualität, bezogen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Marken mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ohne Grauimporte ohne Herkunftsnachweis.

Wenn Sie eine Qualitäts- oder Echtheitsabweichung vermuten, gilt unser dokumentierter Prüfprozess:

• 1. Eingangsbestätigung und Vollständigkeitsprüfung der Unterlagen: Bestellnummer und Artikelvariante, Fehlerbeschreibung mit Einsatzkontext, Fotos von Gesamtartikel, Detailstelle und Etiketten sowie Herkunftsmerkmale.
• 2. Fachliche Prüfung durch die Qualitätsabteilung ggf. mit Herstellerabgleich: Vergleich mit Chargenunterlagen und Herstellerangaben, Sicht- und Funktionsprüfung.
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot: Abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsleitung.

Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung einschließlich Rücksendekostenübernahme. Bei technischem Klärungsbedarf eskalieren wir an die Qualitätsabteilung, bei bestätigter Originalitätsabweichung an die Geschäftsleitung.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Erstattung: Rückzahlung des Warenwerts nach Wareneingang und Prüfung auf Vollständigkeit und Zustand.
• Gutschrift: Auf Wunsch als Gutschrift, insbesondere bei Echtheits- oder Qualitätsfällen.
• Ersatzlieferung / Umtausch: Bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Qualitätsabweichung bieten wir nach Prüfung Ersatz in gleicher Variante an, soweit verfügbar, andernfalls Rückabwicklung.
• Code SCOOTWERK15: Der Code SCOOTWERK15 gilt für das Sortiment, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Teilerstattung wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei von uns zu vertretenden Fällen – etwa Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Abweichung von der Originalität – übernehmen wir die Rücksendekosten.

7. Servicezeiten und Fachkontakte

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Zentrale Annahme – Support

support@scootwerk.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen, mit Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung sowie Nachverfolgung bis zur Lösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Überschreitung der Antwortfrist oder auf Kundenwunsch erfolgt Eskalation an die Fachabteilungsleitung.

After-Sales – Änderungen, Reklamationen, Ersatzteile

kundenservice@scootwerk.shop – Zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Kulanzanfragen nach Lieferung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbild sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei technischem Klärungsbedarf an die Qualitätsabteilung.

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

qualitaet@scootwerk.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Maßnahmen, mit Vergleich mit Chargenunterlagen und Herstellerangaben und Einleitung der zugesagten Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation bei bestätigter Originalitätsabweichung an die Geschäftsleitung.

Betreiberangabe: Scootwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland – operativer Betrieb durch Hamburger Rollsport Kontor GmbH für Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätssicherung auf scootwerk.shop.